Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности описывает обработку данных аккаунта, оплату и поддержку по email и напрямую через Telegram-бот. Она также содержит условия использования Приложения и платного доступа. Действует с даты размещения оператором. Единое согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом и подтверждается отдельным чекбоксом.
1 Оператор и принятие Политики1.1. Настоящая Политика относится к мобильной программе обучения чтению, идентифицированной карточками магазинов и постоянными идентификаторами ниже (далее — Приложение), её аккаунтам, оплате и поддержке. Лицо, предоставляющее доступ, принимающее оплату и определяющее обработку данных: ИП Лялина Наталья Николаевна; ИНН 772403587036; ОГРНИП 318774600179404; адрес: 115573, г. Москва, ул. Шипиловская, д. 37, к. 1, кв. 154; email: info@yamogu.ru; телефон: +74951420013.
Идентификаторы Приложения: App Store ID 6736632215; Google Play com.yamogu.boby; RuStore com.yamogu.boby.
1.2. Владелец аккаунта — совершеннолетний пользователь, использующий собственный email. Ребёнок может заниматься в Приложении под контролем взрослого; отдельный аккаунт ребёнка не создаётся. Пользователь не должен вводить в аккаунт или обращения персональные данные ребёнка.
1.3. При регистрации пользователь подтверждает отдельное единое согласие одним чекбоксом без предварительной отметки: «Даю согласие на обработку моих персональных данных». Рядом доступна ссылка на полный текст согласия. Под чекбоксом отдельно размещается уведомление «Продолжая, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности» со ссылкой на Политику. Продолжение регистрации означает принятие Политики и изложенных в ней условий использования; уведомление не заменяет чекбокс согласия. До бесплатного использования без аккаунта Политика доступна на стартовом экране; нажатие «Начать» с сообщением о принятии условий подтверждает условия бесплатной части.
1.4. Для App Store и Google Play Приложение опубликовано тем же физическим лицом, зарегистрированным как индивидуальный предприниматель в Армении. В RuStore публикатором выступает российский ИП. Лицо, предоставляющее доступ, и оператор данных аккаунта указаны в пункте 1.1. Магазины самостоятельно обрабатывают данные своих пользователей по собственным правилам.
2 Использование и аккаунт2.1. Пользователю предоставляется простая неисключительная лицензия на установку и личное некоммерческое использование Приложения на его устройствах в пределах доступных функций и оплаченного срока. Передача права использования третьим лицам, незаконное копирование и распространение материалов не допускаются. Ограничения не отменяют прав, предоставленных пользователю законом.
2.2. Бесплатно доступны материалы первых пяти букв включительно. Регистрация предлагается при переходе к третьей букве. Для материалов за пределами бесплатной части требуется оплатить доступ на условиях экрана покупки.
2.3. Email используется для входа, восстановления доступа и сервисных сообщений. Пользователь отвечает за сохранность доступа к почте и сообщает о несанкционированном использовании на info@yamogu.ru. Оператор принимает разумные меры для восстановления доступа после проверки принадлежности аккаунта без запроса избыточных данных.
2.4. Приложение является игровым инструментом для занятий. Результаты зависят от регулярности и условий занятий; конкретный образовательный результат не гарантируется. Это условие не ограничивает ответственность за соответствие оплаченного доступа его описанию.
3 Стоимость и платный доступ3.1. До оплаты показываются состав доступа, цена и валюта, срок, начало действия, существенные ограничения и сведения о продавце. Пользователь подтверждает выбранные условия кнопкой оплаты. Условия конкретного заказа сохраняются оператором; последующее изменение тарифов не сокращает уже оплаченный срок.
3.2. Оплата проходит через ЮKassa во внешнем браузере. Продавец — российский ИП из пункта 1.1. Оператор обменивается данными с ЮKassa через API ЮKassa: передаёт email для кассового чека и необходимые сведения о заказе, получает сведения о платеже и возврате. Приложение не запрашивает и не хранит полный номер банковской карты и её защитный код.
3.3. Доступ активируется после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом. Сервер связывает идентификатор и статус платежа с аккаунтом пользователя. При списании без активации пользователь может написать на info@yamogu.ru, указав email и номер платежа или чека, без передачи полного номера карты.
3.4. В настоящем документе подпиской именуется оплаченный доступ к платному контенту на определённый срок. Подписка действует в течение срока, указанного до оплаты. Автоматическое продление и периодические списания не применяются. Новый период приобретается отдельной оплатой. Для предложения с иным механизмом требуется предварительно показать и согласовать соответствующие условия.
4 Отмена подписки и возврат средств4.1. Для отмены подписки и запроса возврата пользователь направляет обращение на info@yamogu.ru с email аккаунта, сведениями о платеже и требованием. Если обращение поступило из подтверждённого аккаунта, повторно сообщать уже имеющиеся сведения не требуется. Оператор не требует паспорт, когда принадлежность аккаунта и платёж можно проверить менее избыточным способом.
4.2. Отмена подписки с возвратом средств по настоящим условиям возможна, если платный контент, доступ к которому открывает эта подписка, не был использован. Платный контент — материалы за пределами бесплатной части Приложения, которые становятся доступны по этой подписке. Оплата, активация доступа и использование бесплатных материалов сами по себе не являются использованием платного контента. Для доступа на определённый срок возврат рассчитывается пропорционально числу неиспользованных календарных дней оплаченного периода на дату получения обращения. Более благоприятные для пользователя обязательные правила закона применяются независимо от этого расчёта. Это условие добровольного возврата не ограничивает обязательные права пользователя на отказ от договора и возврат средств в предусмотренных законом случаях. Требования из-за недостатков, непредоставления доступа, ошибочного или повторного списания рассматриваются по закону независимо от использования платного контента.
4.3. Оператор рассматривает требование и осуществляет причитающийся возврат не позднее десяти календарных дней с получения требования и сведений, необходимых для его исполнения, если применимый закон не требует более раннего срока. При нехватке данных оператор без промедления сообщает, что требуется. Возврат производится тем же способом, которым внесена оплата, если иной законный способ не согласован с пользователем.
4.4. Удаление приложения с устройства не является запросом возврата. При удалении аккаунта интерфейс предупреждает об утрате доступа и предлагает направить запрос возврата; удаление аккаунта не лишает пользователя законных требований к продавцу.
5 Поддержка и прекращение использования5.1. Поддержка доступна по info@yamogu.ru и добровольно напрямую через @yamogu_read_app_bot (https://t.me/yamogu_read_app_bot). Пользователь сам пишет боту; Telegram получает email только если пользователь добровольно сообщает его в переписке. Приложение автоматически email туда не передаёт. Для зарегистрированного пользователя применяется единое согласие, подтверждённое при регистрации, в пределах добровольно выбранного канала. Повторный чекбокс для этого обращения не требуется. Поддержка по email доступна независимо от выбора Telegram.
5.2. Пользователь может удалить аккаунт кнопкой в Приложении либо направить запрос на info@yamogu.ru. Порядок удаления данных изложен в разделе 12. Прекращение доступа и возврат регулируются разделом 4.
5.3. Оператор может временно ограничить доступ для устранения угрозы безопасности или существенного нарушения условий использования Приложения. Ограничение должно быть соразмерным; пользователю сообщаются основание и способ обращения, кроме случаев, когда это создаёт угрозу безопасности или запрещено законом. Необоснованное лишение оплаченного доступа не допускается.
5.4. При прекращении работы сервиса до окончания оплаченного периода оператор уведомляет пользователя и возвращает стоимость неиспользованной части, сохраняя иные права пользователя по закону. Условие неиспользования платного контента из пункта 4.2 к такому возврату не применяется. Срок и способ возврата определяются пунктом 4.3.
6 Применение условий и разрешение споров6.1. Отображаемое название, иконка и описание Приложения в магазинах могут меняться, в том числе для ASO. Сохранение карточек и идентификаторов означает, что Политика относится к той же программе. Смена только этих метаданных не изменяет оператора, приобретённые права, цели или объём обработки. Объём оплаченного доступа не ухудшается в одностороннем порядке. Для дополнительных целей, требующих согласия, оператор отдельно получает соответствующее волеизъявление.
6.2. Обращения принимаются на info@yamogu.ru и по почтовому адресу оператора. Условия использования Приложения регулируются законодательством РФ с сохранением обязательных прав потребителя. Пользователь вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законом; исключительная подсудность по месту оператора не устанавливается.
Обработка персональных данныхРазделы 7–13 настоящей Политики определяют обработку и защиту персональных данных по статье 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ. Политика доступна без регистрации по https://yamogu.ru/privacy_policy. Ознакомление или согласие с Политикой само по себе не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных.
7 Оператор и область действия политики7.1. Оператор: ИП Лялина Наталья Николаевна; ИНН 772403587036; ОГРНИП 318774600179404; адрес: 115573, г. Москва, ул. Шипиловская, д. 37, к. 1, кв. 154; email: info@yamogu.ru; телефон: +74951420013. Запись в реестре РКН № 77-25-335610. Политика относится к Приложению, определённому пунктом 1.1, его аккаунтам, техническим данным, оплате и обращениям поддержки.
7.2. Мы не запрашиваем имя, дату рождения, контакты, фотографии или голос ребёнка и не создаём отдельный персональный профиль ребёнка. Сведения о здоровье, биометрические и иные специальные категории данных не требуются. Не направляйте их в поддержку. Если они поступили случайно и не нужны для ответа, мы удаляем лишние сведения и просим описать проблему без них.
7.3. Магазины приложений и платёжный сервис обрабатывают данные в пределах собственных функций. Их правила применяются к соответствующим операциям; это не освобождает нас от ответственности за обработку в Приложении.
8 Какие данные и зачем обрабатываются8.1. Приложение передаёт оператору IP-адрес только зарегистрированных пользователей. Передача IP-адресов незарегистрированных пользователей оператору не предусмотрена. Внутреннее имя устройства не передаётся. При зарегистрированном аккаунте IP используется в необходимом объёме для работы аккаунта, диагностики и защиты сервиса.
8.2. Служебные cookies и токены используются только для входа, сессии и работы функций. Они не используются для рекламы или отслеживания между сторонними сервисами; их значения не передаются в Telegram. Внутреннее имя устройства не передаётся оператору. Персональная рекламная и поведенческая аналитика и индивидуальная история выполнения ребёнком упражнений не предусмотрены. Если необходимые для сессии данные отключены пользователем, соответствующие функции могут не работать.
8.3. Подтверждение платёжного сервиса автоматически сопоставляется с заказом для исполнения уже заключённого договора. При ошибке активации пользователь вправе обратиться в поддержку; обстоятельства платежа и доступа проверяет человек.
9 Действия и исполнители9.1. В пределах указанных целей мы собираем, записываем, систематизируем, накапливаем, храним, уточняем, извлекаем, используем, предоставляем ограниченный доступ, блокируем, удаляем и уничтожаем данные. Основная обработка автоматизирована; обращения проверяются также уполномоченным лицом. Публичное распространение данных не производится.
9.2. Для работы сервиса привлекаются следующие лица; каждому передаётся только необходимый для его задачи объём:
Beget: ООО «Бегет», ИНН 7801451618, ОГРН 1077847645590; юридический адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8Б, офис 726А. Размещает серверную базу и резервные копии в РФ и выполняет техническую обработку в рамках договора и поручения. Указанный юридический адрес не является адресом сервера.
Yandex Postbox: ООО «Яндекс.Облако», ИНН 7704458262, ОГРН 1187746678580; юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, пом. 528. Провайдер сервисных писем и почты info@yamogu.ru. В необходимом объёме обрабатывает адреса отправителей и получателей, содержание писем и ответов, технические сведения доставки и обращения поддержки в российской инфраструктуре в рамках договора и поручения.
Юридические адреса провайдеров приведены для их идентификации. Опубликованные адреса российских дата-центров указаны в разделе 10; конкретные ресурсы и резервные копии распределяются провайдерами в пределах используемых сервисов.
ЮKassa: ООО НКО «ЮМани», ИНН 7750005725, ОГРН 1127711000031; юридический адрес: 115035, г. Москва, Садовническая ул., д. 82, стр. 2. Через API ЮKassa получает email для чека и сведения о заказе; возвращает ID, сумму, валюту, дату и статус платежа, сведения о чеке и возврате. Платёж связан с аккаунтом и не считается обезличенным. В своей платёжной деятельности сервис действует как самостоятельный оператор. Фискальные сведения передаются установленным законом участникам по применимой схеме расчётов.
Telegram: Telegram Messenger Inc.; регистрационный номер 1968129 по карточке RIPE; государство регистрации: Британские Виргинские острова; адрес для связи: Commerce House, Wickhams Cay 1, PO Box 3140, VG1110, Road Town, Tortola, British Virgin Islands; телефон: +97147707810; email: info@telegram.org. Компания обеспечивает работу мессенджера по своим условиям https://telegram.org/privacy. Реквизиты приведены по публичным первичным карточкам RIPE; они не являются адресами дата-центров. Бот поддержки принадлежит оператору; общение ведётся непосредственно с поддержкой.
9.3. Данные могут предоставляться уполномоченным государственным органам по законному требованию. Мы не продаём данные и не разрешаем исполнителям использовать переданные по поручению сведения для собственной рекламы. Наличие внешних исполнителей означает, что утверждение «данные третьим лицам не передаются» к сервису не применяется.
10 Место обработки и Telegram10.1. Базы аккаунтов, почтовых данных и резервные копии размещаются в российской инфраструктуре ООО «Бегет» и ООО «Яндекс.Облако». Публично указанные адреса российских площадок приведены в таблице настоящего документа; фактическое распределение ресурсов определяется используемыми сервисами провайдеров. Перечень опубликованных российских площадок приведён ниже.
Российские площадки провайдеровВ таблице приведены российские площадки, опубликованные провайдерами. Размещение конкретных ресурсов и резервных копий зависит от используемого сервиса и его конфигурации; перечень площадок не означает хранение каждой базы на всех перечисленных адресах. Юридические адреса исполнителей приводятся отдельно от адресов дата-центров.
Источники адресов: Beget — акт оценки площадок; Яндекс — приложение к сертификату ISO 27001.
10.2. При добровольном обращении в бот обрабатываются сообщения, вложения, время, Telegram ID, username и отображаемое имя; email — исключительно если пользователь сам добровольно сообщает его. Оператор направляет ответы через инфраструктуру Telegram Messenger Inc., зарегистрированной на Британских Виргинских островах. Telegram использует распределённую инфраструктуру в разных государствах. Приложение не выгружает email и технические данные аккаунта в Telegram. Обработка в этом канале проводится в пределах цели поддержки, применимого основания и требований статей 12 и 18 152-ФЗ.
10.3. Telegram использует распределённую облачную инфраструктуру; точные физические адреса серверов этого бота оператору неизвестны. По официальной политике Telegram применяет собственное шифрование; переписка с ботом не относится к секретным чатам с оконечным шифрованием. Эти сведения не означают использования шифрования самим оператором. Порядок хранения и удаления в Telegram определяется также его политикой https://telegram.org/privacy. Поддержка по email остаётся доступной.
11 Сроки хранения11.1. Email, идентификатор аккаунта и состояние доступа хранятся, пока аккаунт существует и это нужно для исполнения договора о предоставлении доступа. Платёжные документы, обращения и доказательства действий имеют отдельные сроки; существование аккаунта не означает бессрочное хранение всех его журналов.
11.2. Технические журналы зарегистрированных пользователей хранятся до 30 дней, затем удаляются. Токены действуют до окончания сессии, отзыва или удаления аккаунта. Копии обращений, находящиеся под управлением оператора, хранятся до одного года после закрытия, если нет более раннего основания для прекращения обработки. Самостоятельное хранение в Telegram регулируется его политикой; оператор выполняет доступные ему действия по удалению сообщений и прекращению обработки, но не устанавливает срок хранения всех независимых копий Telegram.
11.3. После удаления аккаунта или отзыва согласия данные, для которых нет другого законного основания, уничтожаются в срок не более 30 дней либо ранее, когда этого требует закон. Резервные копии заменяются в пределах 30 дней; до этого исключается использование удалённых данных и их возврат в рабочую базу. При технической невозможности уничтожения применяются блокирование и сроки, предусмотренные законом.
11.4. Налоговые и расчётные документы хранятся в объёме и в сроки, установленные законом; для документов, подтверждающих исчисление и уплату налогов, — как правило, не менее пяти лет с соответствующего периода. Минимальные доказательства согласий, принятой Политики и условий использования, удаления и исполнения обязательств могут сохраняться для защиты прав до трёх лет после окончания соответствующих отношений, если конкретное требование закона не устанавливает иной срок. Это не означает сохранения всего аккаунта или всей переписки. При споре сохраняется только необходимый для него объём до завершения разбирательства и обязательного срока.
12 Права пользователя и удаление12.1. Пользователь вправе получать сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования и уничтожения данных в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие, требовать прекращения обработки, обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
12.2. Удалить аккаунт можно кнопкой в Приложении или обращением на info@yamogu.ru. Отозвать единое согласие полностью или только в части поддержки через Telegram можно письмом на этот адрес с email аккаунта либо сведениями для поиска обращения. Частичный отзыв по Telegram сохраняет аккаунт и поддержку по email. Оператор прекращает обработку на основании отозванного объёма, новые соответствующие передачи и удаляет данные без иного законного основания в предусмотренные законом сроки.
12.3. Запрос из авторизованного аккаунта или с подтверждённого email позволяет проверить принадлежность данных. Если сведений недостаточно, мы запросим только необходимое для проверки. Паспортные данные по умолчанию не требуются. Сроки ответа и исполнения определяются законом; об отказе или законном продлении срока сообщается с указанием основания.
12.4. Отзыв согласия не отменяет обработку, которую оператор вправе продолжить по договору или закону. В этом случае мы сообщаем, какие данные, зачем и как долго сохраняются. Если пользователь одновременно прекращает договор и удаляет аккаунт, рабочий профиль удаляется, кроме отдельно обоснованного минимального архива.
13 Защита данных и контакты13.1. Оператор применяет следующие меры защиты персональных данных.
Для защиты персональных данных предусмотрены:
· Назначение ответственного за обработку персональных данных;
· Ограничение доступа к данным с учётом ролей сотрудников;
· Ведение учёта документов и баз данных;
· Использование паролей и прав доступа к информационным системам;
· Применение средств защиты информации, в которых предусмотрена функция безопасного уничтожения данных;
· Обучение сотрудников базовым правилам работы с персональными данными;
· Закрытие доступа к данным у уволенных сотрудников.
Ответственный за обработку персональных данных — ИП Лялина Наталья Николаевна. Шифрование персональных данных оператором не используется. Лица с доступом обязаны соблюдать конфиденциальность; меры внешних сервисов действуют в пределах их собственных функций.
13.2. Настоящая Политика доступна без регистрации по https://yamogu.ru/privacy_policy. Уведомление о принятии Политики не заменяет отдельного согласия в случаях, когда оно необходимо. Контакт для вопросов о данных: info@yamogu.ru, телефон +74951420013.
Настоящая Политика конфиденциальности описывает обработку данных аккаунта, оплату и поддержку по email и напрямую через Telegram-бот. Она также содержит условия использования Приложения и платного доступа. Действует с даты размещения оператором. Единое согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом и подтверждается отдельным чекбоксом.
1 Оператор и принятие Политики1.1. Настоящая Политика относится к мобильной программе обучения чтению, идентифицированной карточками магазинов и постоянными идентификаторами ниже (далее — Приложение), её аккаунтам, оплате и поддержке. Лицо, предоставляющее доступ, принимающее оплату и определяющее обработку данных: ИП Лялина Наталья Николаевна; ИНН 772403587036; ОГРНИП 318774600179404; адрес: 115573, г. Москва, ул. Шипиловская, д. 37, к. 1, кв. 154; email: info@yamogu.ru; телефон: +74951420013.
Идентификаторы Приложения: App Store ID 6736632215; Google Play com.yamogu.boby; RuStore com.yamogu.boby.
1.2. Владелец аккаунта — совершеннолетний пользователь, использующий собственный email. Ребёнок может заниматься в Приложении под контролем взрослого; отдельный аккаунт ребёнка не создаётся. Пользователь не должен вводить в аккаунт или обращения персональные данные ребёнка.
1.3. При регистрации пользователь подтверждает отдельное единое согласие одним чекбоксом без предварительной отметки: «Даю согласие на обработку моих персональных данных». Рядом доступна ссылка на полный текст согласия. Под чекбоксом отдельно размещается уведомление «Продолжая, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности» со ссылкой на Политику. Продолжение регистрации означает принятие Политики и изложенных в ней условий использования; уведомление не заменяет чекбокс согласия. До бесплатного использования без аккаунта Политика доступна на стартовом экране; нажатие «Начать» с сообщением о принятии условий подтверждает условия бесплатной части.
1.4. Для App Store и Google Play Приложение опубликовано тем же физическим лицом, зарегистрированным как индивидуальный предприниматель в Армении. В RuStore публикатором выступает российский ИП. Лицо, предоставляющее доступ, и оператор данных аккаунта указаны в пункте 1.1. Магазины самостоятельно обрабатывают данные своих пользователей по собственным правилам.
2 Использование и аккаунт2.1. Пользователю предоставляется простая неисключительная лицензия на установку и личное некоммерческое использование Приложения на его устройствах в пределах доступных функций и оплаченного срока. Передача права использования третьим лицам, незаконное копирование и распространение материалов не допускаются. Ограничения не отменяют прав, предоставленных пользователю законом.
2.2. Бесплатно доступны материалы первых пяти букв включительно. Регистрация предлагается при переходе к третьей букве. Для материалов за пределами бесплатной части требуется оплатить доступ на условиях экрана покупки.
2.3. Email используется для входа, восстановления доступа и сервисных сообщений. Пользователь отвечает за сохранность доступа к почте и сообщает о несанкционированном использовании на info@yamogu.ru. Оператор принимает разумные меры для восстановления доступа после проверки принадлежности аккаунта без запроса избыточных данных.
2.4. Приложение является игровым инструментом для занятий. Результаты зависят от регулярности и условий занятий; конкретный образовательный результат не гарантируется. Это условие не ограничивает ответственность за соответствие оплаченного доступа его описанию.
3 Стоимость и платный доступ3.1. До оплаты показываются состав доступа, цена и валюта, срок, начало действия, существенные ограничения и сведения о продавце. Пользователь подтверждает выбранные условия кнопкой оплаты. Условия конкретного заказа сохраняются оператором; последующее изменение тарифов не сокращает уже оплаченный срок.
3.2. Оплата проходит через ЮKassa во внешнем браузере. Продавец — российский ИП из пункта 1.1. Оператор обменивается данными с ЮKassa через API ЮKassa: передаёт email для кассового чека и необходимые сведения о заказе, получает сведения о платеже и возврате. Приложение не запрашивает и не хранит полный номер банковской карты и её защитный код.
3.3. Доступ активируется после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом. Сервер связывает идентификатор и статус платежа с аккаунтом пользователя. При списании без активации пользователь может написать на info@yamogu.ru, указав email и номер платежа или чека, без передачи полного номера карты.
3.4. В настоящем документе подпиской именуется оплаченный доступ к платному контенту на определённый срок. Подписка действует в течение срока, указанного до оплаты. Автоматическое продление и периодические списания не применяются. Новый период приобретается отдельной оплатой. Для предложения с иным механизмом требуется предварительно показать и согласовать соответствующие условия.
4 Отмена подписки и возврат средств4.1. Для отмены подписки и запроса возврата пользователь направляет обращение на info@yamogu.ru с email аккаунта, сведениями о платеже и требованием. Если обращение поступило из подтверждённого аккаунта, повторно сообщать уже имеющиеся сведения не требуется. Оператор не требует паспорт, когда принадлежность аккаунта и платёж можно проверить менее избыточным способом.
4.2. Отмена подписки с возвратом средств по настоящим условиям возможна, если платный контент, доступ к которому открывает эта подписка, не был использован. Платный контент — материалы за пределами бесплатной части Приложения, которые становятся доступны по этой подписке. Оплата, активация доступа и использование бесплатных материалов сами по себе не являются использованием платного контента. Для доступа на определённый срок возврат рассчитывается пропорционально числу неиспользованных календарных дней оплаченного периода на дату получения обращения. Более благоприятные для пользователя обязательные правила закона применяются независимо от этого расчёта. Это условие добровольного возврата не ограничивает обязательные права пользователя на отказ от договора и возврат средств в предусмотренных законом случаях. Требования из-за недостатков, непредоставления доступа, ошибочного или повторного списания рассматриваются по закону независимо от использования платного контента.
4.3. Оператор рассматривает требование и осуществляет причитающийся возврат не позднее десяти календарных дней с получения требования и сведений, необходимых для его исполнения, если применимый закон не требует более раннего срока. При нехватке данных оператор без промедления сообщает, что требуется. Возврат производится тем же способом, которым внесена оплата, если иной законный способ не согласован с пользователем.
4.4. Удаление приложения с устройства не является запросом возврата. При удалении аккаунта интерфейс предупреждает об утрате доступа и предлагает направить запрос возврата; удаление аккаунта не лишает пользователя законных требований к продавцу.
5 Поддержка и прекращение использования5.1. Поддержка доступна по info@yamogu.ru и добровольно напрямую через @yamogu_read_app_bot (https://t.me/yamogu_read_app_bot). Пользователь сам пишет боту; Telegram получает email только если пользователь добровольно сообщает его в переписке. Приложение автоматически email туда не передаёт. Для зарегистрированного пользователя применяется единое согласие, подтверждённое при регистрации, в пределах добровольно выбранного канала. Повторный чекбокс для этого обращения не требуется. Поддержка по email доступна независимо от выбора Telegram.
5.2. Пользователь может удалить аккаунт кнопкой в Приложении либо направить запрос на info@yamogu.ru. Порядок удаления данных изложен в разделе 12. Прекращение доступа и возврат регулируются разделом 4.
5.3. Оператор может временно ограничить доступ для устранения угрозы безопасности или существенного нарушения условий использования Приложения. Ограничение должно быть соразмерным; пользователю сообщаются основание и способ обращения, кроме случаев, когда это создаёт угрозу безопасности или запрещено законом. Необоснованное лишение оплаченного доступа не допускается.
5.4. При прекращении работы сервиса до окончания оплаченного периода оператор уведомляет пользователя и возвращает стоимость неиспользованной части, сохраняя иные права пользователя по закону. Условие неиспользования платного контента из пункта 4.2 к такому возврату не применяется. Срок и способ возврата определяются пунктом 4.3.
6 Применение условий и разрешение споров6.1. Отображаемое название, иконка и описание Приложения в магазинах могут меняться, в том числе для ASO. Сохранение карточек и идентификаторов означает, что Политика относится к той же программе. Смена только этих метаданных не изменяет оператора, приобретённые права, цели или объём обработки. Объём оплаченного доступа не ухудшается в одностороннем порядке. Для дополнительных целей, требующих согласия, оператор отдельно получает соответствующее волеизъявление.
6.2. Обращения принимаются на info@yamogu.ru и по почтовому адресу оператора. Условия использования Приложения регулируются законодательством РФ с сохранением обязательных прав потребителя. Пользователь вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законом; исключительная подсудность по месту оператора не устанавливается.
Обработка персональных данныхРазделы 7–13 настоящей Политики определяют обработку и защиту персональных данных по статье 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ. Политика доступна без регистрации по https://yamogu.ru/privacy_policy. Ознакомление или согласие с Политикой само по себе не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных.
7 Оператор и область действия политики7.1. Оператор: ИП Лялина Наталья Николаевна; ИНН 772403587036; ОГРНИП 318774600179404; адрес: 115573, г. Москва, ул. Шипиловская, д. 37, к. 1, кв. 154; email: info@yamogu.ru; телефон: +74951420013. Запись в реестре РКН № 77-25-335610. Политика относится к Приложению, определённому пунктом 1.1, его аккаунтам, техническим данным, оплате и обращениям поддержки.
7.2. Мы не запрашиваем имя, дату рождения, контакты, фотографии или голос ребёнка и не создаём отдельный персональный профиль ребёнка. Сведения о здоровье, биометрические и иные специальные категории данных не требуются. Не направляйте их в поддержку. Если они поступили случайно и не нужны для ответа, мы удаляем лишние сведения и просим описать проблему без них.
7.3. Магазины приложений и платёжный сервис обрабатывают данные в пределах собственных функций. Их правила применяются к соответствующим операциям; это не освобождает нас от ответственности за обработку в Приложении.
8 Какие данные и зачем обрабатываются8.1. Приложение передаёт оператору IP-адрес только зарегистрированных пользователей. Передача IP-адресов незарегистрированных пользователей оператору не предусмотрена. Внутреннее имя устройства не передаётся. При зарегистрированном аккаунте IP используется в необходимом объёме для работы аккаунта, диагностики и защиты сервиса.
Цель | Данные | Основание |
Аккаунт, вход и восстановление | Email; внутренний ID аккаунта; подтверждение email; служебные токены; даты регистрации и входа; состояние доступа. | Исполнение договора о предоставлении доступа; единое согласие в части обработки по поручению. |
Совместимость, безопасность и диагностика после регистрации | Только для зарегистрированных пользователей: IP; модель устройства, ОС и версия приложения; события входа, ошибки и изменения доступа. Внутреннее имя устройства не передаётся. | Исполнение договора о предоставлении доступа в необходимом объёме; законный интерес в защите сервиса; единое согласие на поручение. |
Оплата, доступ, чек и возврат | Email; ID аккаунта и заказа; передаваемые через API ЮKassa ID, сумма, валюта, дата и статус платежа; тариф и срок; сведения о возврате и чеке. | Исполнение договора; обязанности по налоговому законодательству и применению ККТ. |
Поддержка по email | Email; текст обращения и ответов; необходимые сведения об аккаунте, устройстве или платеже. Провайдер info@yamogu.ru — Yandex Postbox. | Исполнение договора о предоставлении доступа или рассмотрение обращения по инициативе пользователя; обязанности оператора по закону. |
Добровольная поддержка напрямую в Telegram-боте | Сообщения и материалы пользователя, время; Telegram ID, username, отображаемое имя; email аккаунта, если пользователь сам сообщает его. Автоматическая выгрузка email из приложения не предусмотрена. | Единое согласие: Telegram-часть применяется только при добровольном обращении пользователя; исполнение запроса в применимых пределах. |
Подтверждение действий и исполнение требований закона | ID аккаунта; тип и время действия; сохранённый полный текст согласия и условий и их идентификатор; сведения о запросах, ответах, удалении; необходимые платёжные документы. | Обязанности оператора; защита прав при споре при соблюдении прав субъекта. |
8.2. Служебные cookies и токены используются только для входа, сессии и работы функций. Они не используются для рекламы или отслеживания между сторонними сервисами; их значения не передаются в Telegram. Внутреннее имя устройства не передаётся оператору. Персональная рекламная и поведенческая аналитика и индивидуальная история выполнения ребёнком упражнений не предусмотрены. Если необходимые для сессии данные отключены пользователем, соответствующие функции могут не работать.
8.3. Подтверждение платёжного сервиса автоматически сопоставляется с заказом для исполнения уже заключённого договора. При ошибке активации пользователь вправе обратиться в поддержку; обстоятельства платежа и доступа проверяет человек.
9 Действия и исполнители9.1. В пределах указанных целей мы собираем, записываем, систематизируем, накапливаем, храним, уточняем, извлекаем, используем, предоставляем ограниченный доступ, блокируем, удаляем и уничтожаем данные. Основная обработка автоматизирована; обращения проверяются также уполномоченным лицом. Публичное распространение данных не производится.
9.2. Для работы сервиса привлекаются следующие лица; каждому передаётся только необходимый для его задачи объём:
Beget: ООО «Бегет», ИНН 7801451618, ОГРН 1077847645590; юридический адрес: 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8Б, офис 726А. Размещает серверную базу и резервные копии в РФ и выполняет техническую обработку в рамках договора и поручения. Указанный юридический адрес не является адресом сервера.
Yandex Postbox: ООО «Яндекс.Облако», ИНН 7704458262, ОГРН 1187746678580; юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, пом. 528. Провайдер сервисных писем и почты info@yamogu.ru. В необходимом объёме обрабатывает адреса отправителей и получателей, содержание писем и ответов, технические сведения доставки и обращения поддержки в российской инфраструктуре в рамках договора и поручения.
Юридические адреса провайдеров приведены для их идентификации. Опубликованные адреса российских дата-центров указаны в разделе 10; конкретные ресурсы и резервные копии распределяются провайдерами в пределах используемых сервисов.
ЮKassa: ООО НКО «ЮМани», ИНН 7750005725, ОГРН 1127711000031; юридический адрес: 115035, г. Москва, Садовническая ул., д. 82, стр. 2. Через API ЮKassa получает email для чека и сведения о заказе; возвращает ID, сумму, валюту, дату и статус платежа, сведения о чеке и возврате. Платёж связан с аккаунтом и не считается обезличенным. В своей платёжной деятельности сервис действует как самостоятельный оператор. Фискальные сведения передаются установленным законом участникам по применимой схеме расчётов.
Telegram: Telegram Messenger Inc.; регистрационный номер 1968129 по карточке RIPE; государство регистрации: Британские Виргинские острова; адрес для связи: Commerce House, Wickhams Cay 1, PO Box 3140, VG1110, Road Town, Tortola, British Virgin Islands; телефон: +97147707810; email: info@telegram.org. Компания обеспечивает работу мессенджера по своим условиям https://telegram.org/privacy. Реквизиты приведены по публичным первичным карточкам RIPE; они не являются адресами дата-центров. Бот поддержки принадлежит оператору; общение ведётся непосредственно с поддержкой.
9.3. Данные могут предоставляться уполномоченным государственным органам по законному требованию. Мы не продаём данные и не разрешаем исполнителям использовать переданные по поручению сведения для собственной рекламы. Наличие внешних исполнителей означает, что утверждение «данные третьим лицам не передаются» к сервису не применяется.
10 Место обработки и Telegram10.1. Базы аккаунтов, почтовых данных и резервные копии размещаются в российской инфраструктуре ООО «Бегет» и ООО «Яндекс.Облако». Публично указанные адреса российских площадок приведены в таблице настоящего документа; фактическое распределение ресурсов определяется используемыми сервисами провайдеров. Перечень опубликованных российских площадок приведён ниже.
Российские площадки провайдеровВ таблице приведены российские площадки, опубликованные провайдерами. Размещение конкретных ресурсов и резервных копий зависит от используемого сервиса и его конфигурации; перечень площадок не означает хранение каждой базы на всех перечисленных адресах. Юридические адреса исполнителей приводятся отдельно от адресов дата-центров.
Провайдер | Площадка | Адрес дата-центра |
Beget | Санкт-Петербург RU-1 | Россия, г. Санкт-Петербург, Евпаторийский пер., д. 7, литера А |
Beget | Санкт-Петербург RU-1 | Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Жукова, д. 43 |
Beget | Москва RU-2 | Россия, г. Москва, ул. Подольских Курсантов, д. 15Б, стр. 1 |
Яндекс | Владимир | Россия, 600902, г. Владимир, микрорайон Энергетик, ул. Поисковая, д. 1 |
Яндекс | Мытищи | Россия, 141004, г. Мытищи, ул. Силикатная, д. 19 |
Яндекс | Сасово | Россия, 391434, Рязанская область, г. Сасово, ул. Пушкина, д. 21 |
Яндекс | Калуга | Россия, 248926, г. Калуга, 1-й Автомобильный проезд, зд. 8 |
10.2. При добровольном обращении в бот обрабатываются сообщения, вложения, время, Telegram ID, username и отображаемое имя; email — исключительно если пользователь сам добровольно сообщает его. Оператор направляет ответы через инфраструктуру Telegram Messenger Inc., зарегистрированной на Британских Виргинских островах. Telegram использует распределённую инфраструктуру в разных государствах. Приложение не выгружает email и технические данные аккаунта в Telegram. Обработка в этом канале проводится в пределах цели поддержки, применимого основания и требований статей 12 и 18 152-ФЗ.
10.3. Telegram использует распределённую облачную инфраструктуру; точные физические адреса серверов этого бота оператору неизвестны. По официальной политике Telegram применяет собственное шифрование; переписка с ботом не относится к секретным чатам с оконечным шифрованием. Эти сведения не означают использования шифрования самим оператором. Порядок хранения и удаления в Telegram определяется также его политикой https://telegram.org/privacy. Поддержка по email остаётся доступной.
11 Сроки хранения11.1. Email, идентификатор аккаунта и состояние доступа хранятся, пока аккаунт существует и это нужно для исполнения договора о предоставлении доступа. Платёжные документы, обращения и доказательства действий имеют отдельные сроки; существование аккаунта не означает бессрочное хранение всех его журналов.
11.2. Технические журналы зарегистрированных пользователей хранятся до 30 дней, затем удаляются. Токены действуют до окончания сессии, отзыва или удаления аккаунта. Копии обращений, находящиеся под управлением оператора, хранятся до одного года после закрытия, если нет более раннего основания для прекращения обработки. Самостоятельное хранение в Telegram регулируется его политикой; оператор выполняет доступные ему действия по удалению сообщений и прекращению обработки, но не устанавливает срок хранения всех независимых копий Telegram.
11.3. После удаления аккаунта или отзыва согласия данные, для которых нет другого законного основания, уничтожаются в срок не более 30 дней либо ранее, когда этого требует закон. Резервные копии заменяются в пределах 30 дней; до этого исключается использование удалённых данных и их возврат в рабочую базу. При технической невозможности уничтожения применяются блокирование и сроки, предусмотренные законом.
11.4. Налоговые и расчётные документы хранятся в объёме и в сроки, установленные законом; для документов, подтверждающих исчисление и уплату налогов, — как правило, не менее пяти лет с соответствующего периода. Минимальные доказательства согласий, принятой Политики и условий использования, удаления и исполнения обязательств могут сохраняться для защиты прав до трёх лет после окончания соответствующих отношений, если конкретное требование закона не устанавливает иной срок. Это не означает сохранения всего аккаунта или всей переписки. При споре сохраняется только необходимый для него объём до завершения разбирательства и обязательного срока.
12 Права пользователя и удаление12.1. Пользователь вправе получать сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования и уничтожения данных в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие, требовать прекращения обработки, обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
12.2. Удалить аккаунт можно кнопкой в Приложении или обращением на info@yamogu.ru. Отозвать единое согласие полностью или только в части поддержки через Telegram можно письмом на этот адрес с email аккаунта либо сведениями для поиска обращения. Частичный отзыв по Telegram сохраняет аккаунт и поддержку по email. Оператор прекращает обработку на основании отозванного объёма, новые соответствующие передачи и удаляет данные без иного законного основания в предусмотренные законом сроки.
12.3. Запрос из авторизованного аккаунта или с подтверждённого email позволяет проверить принадлежность данных. Если сведений недостаточно, мы запросим только необходимое для проверки. Паспортные данные по умолчанию не требуются. Сроки ответа и исполнения определяются законом; об отказе или законном продлении срока сообщается с указанием основания.
12.4. Отзыв согласия не отменяет обработку, которую оператор вправе продолжить по договору или закону. В этом случае мы сообщаем, какие данные, зачем и как долго сохраняются. Если пользователь одновременно прекращает договор и удаляет аккаунт, рабочий профиль удаляется, кроме отдельно обоснованного минимального архива.
13 Защита данных и контакты13.1. Оператор применяет следующие меры защиты персональных данных.
Для защиты персональных данных предусмотрены:
· Назначение ответственного за обработку персональных данных;
· Ограничение доступа к данным с учётом ролей сотрудников;
· Ведение учёта документов и баз данных;
· Использование паролей и прав доступа к информационным системам;
· Применение средств защиты информации, в которых предусмотрена функция безопасного уничтожения данных;
· Обучение сотрудников базовым правилам работы с персональными данными;
· Закрытие доступа к данным у уволенных сотрудников.
Ответственный за обработку персональных данных — ИП Лялина Наталья Николаевна. Шифрование персональных данных оператором не используется. Лица с доступом обязаны соблюдать конфиденциальность; меры внешних сервисов действуют в пределах их собственных функций.
13.2. Настоящая Политика доступна без регистрации по https://yamogu.ru/privacy_policy. Уведомление о принятии Политики не заменяет отдельного согласия в случаях, когда оно необходимо. Контакт для вопросов о данных: info@yamogu.ru, телефон +74951420013.